{"id":4811,"date":"2023-03-22T08:49:09","date_gmt":"2023-03-22T07:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/hrkll.ch\/WordPress\/?page_id=4811"},"modified":"2023-05-16T08:47:14","modified_gmt":"2023-05-16T07:47:14","slug":"bueroassistentinnen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hrkll.ch\/WordPress\/denkwerzeuge\/expertinnen\/bueroassistentinnen\/","title":{"rendered":"B\u00fcroassistent:innen"},"content":{"rendered":"
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Wie selbst\u00e4ndig sind B\u00fcroassistentinnen?<\/strong><\/p>\n

Ich hatte einmal in einem Projekt die Aufgabe zusammenzustellen, \u00fcber welche Kompetenzen B\u00fcroassistentinnen und B\u00fcroassistenten <\/em>nach ihrer zweij\u00e4hrigen Ausbildung verf\u00fcgen sollten. Ich hatte zwar eine vage Vorstellung davon, was B\u00fcroassistentinnen in ihrem beruflichen Alltag so tun, aber diese reichte nirgends hin, um meinem Auftrag gerecht zu werden. Also stellte ich eine Gruppe von Expertinnen und Experten zusammen, lauter Personen, die t\u00e4glich mit B\u00fcroassistentinnen zusammenarbeiten.<\/p>\n

An einer Stelle fragte ich meine Expert:innen, ob denn von einer B\u00fcroassistentin erwartet wird, dass sie selbst\u00e4ndig Gespr\u00e4che mit Kunden f\u00fchrt. Etwa die H\u00e4lfte der Expert:innen meinte, dass sie das selbstverst\u00e4ndlich tun w\u00fcrde, die andere H\u00e4lfte hingegen bestritt das vehement und war der Ansicht, dass dies eine gewaltige \u00dcberforderung darstellt.<\/p>\n

Ich bat darauf jede Fraktion, mir doch in Form einer Geschichte zu schildern, wie und wo sich B\u00fcroassistentinnen an Gespr\u00e4chen mit Kunden beteiligen. Die \u201eunselbst\u00e4ndige\u201c Fraktion hatte die Situation in einem Telecom-Shop vor Augen, wo die B\u00fcroassistentinnen<\/em> die Kunden am Eingang empfangen, sie nach ihrem Wunsch fragen und sie an eine erfahrene Beraterin weiterleiten. Gibt es gerade nichts anderes zu tun, k\u00f6nnen und sollen sie sich dann dort am entstehenden Gespr\u00e4ch beteiligen. Aber sie f\u00fchren niemals selbst\u00e4ndig ein solches Beratungsgespr\u00e4ch.<\/p>\n

Die \u201eselbst\u00e4ndige\u201c Fraktion dachte hingegen an die Situation, wo die B\u00fcroassistenten<\/em> am Telefon Anrufe von Kunden entgegennehmen, diese so weit m\u00f6glich selbst\u00e4ndig beantworten oder sie dann an eine geeignete Stelle weiterleiten.<\/p>\n

Ich habe dieses Beispiel immer wieder in Kursen eingesetzt, um zu demonstrieren, dass man den Rat von Experten (hier \u201eja, sie f\u00fchren selbst\u00e4ndig Gespr\u00e4che\u201c bzw. \u201enein, sie f\u00fchren nie selbst\u00e4ndig Gespr\u00e4che\u201c) auf Brauchbarkeit f\u00fcr die eigenen Zwecke nur einordnen kann, wenn man weiss, im Hinblick auf welchen Zweck sie ihre Meinung gebildet haben. Die eine Gruppe hier hat B\u00fcroassistentinnen im Kundenempfang in Telecom-Shops eingesetzt und begleitet, die andere in Kleinbetrieben am Telefon. Da die Ausbildung beide Eins\u00e4tze abdecken muss, waren in diesem Fall die Meinungen beider Gruppen relevant. Wir einigten uns, dass B\u00fcroassistentinnen sicher keine eigentlichen Beratungsgespr\u00e4che f\u00fchren m\u00fcssen, dass sie aber durchaus in der Lage sein sollten, kurze Auskunftsgespr\u00e4che wie etwa zu den \u00d6ffnungszeiten zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<\/div>\n

Im Gegensatz zu Fallbeispiel Corona Experte<\/a> musste ich in dieser Situation handeln, ich konnte es nicht bei einem \u201eUnentschieden\u201c bewenden lassen. Gl\u00fccklicherweise war es m\u00f6glich, die Widerspr\u00fcche zwischen den beiden Expertengruppen (je etwa 5 Personen) aufzul\u00f6sen, indem ich mit ihnen besprach, welche konkreten Einsatzsituationen sie bei ihren Behauptungen vor Augen hatten.<\/p>\n

Nach meiner Erfahrung ist das, was ich hier erlebt habe, gar nicht so selten. Viele, auch hitzige Diskussionen entstehen nicht, weil die Diskutierenden alternative Denkwerkzeuge mit der gleichen Verwendung vertreten, sondern weil sie an unterschiedliche Verwendungen denken, ohne dar\u00fcber zu sprechen. Entsprechend ist und bleibt der Rat zentral, bei der Beurteilung von Denkwerkzeugen immer sorgf\u00e4ltig zu kl\u00e4ren, wozu sie dienen sollen.<\/p>\n

[Expert:innen<\/a>]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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